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介護サービス改善に関する指導及び助言

（福）〇〇市社協福祉協議会

会長　〇〇〇〇様

〇〇県国民健康保険団体連合会

介護サービス苦情処理委員会

委員長　〇〇〇〇

　この度、申立人〇〇〇〇氏から、貴事務所「〇〇市社会福祉協議会居宅介護支援事業所（事業所番号　〇〇所在地　〇〇県〇〇市〇〇町〇〇番地の1）」に対して、申立てのありました介護サービス等に係る苦情について検討を行った結果、改善の必要事項があると判断いたしましたので、介護保険法第１７９条第１項第３号の規定により、下記の通り通知します。

　ついては、貴事務所における今後の対応について、別添「介護サービス改善計画書」により、令和５年7月１１日㈫までに提出してください。

　　　　　　　　記

1　　申立内容の趣旨

1 〇〇市社会福祉協議会の担当ケアマネージャーさんと利用者家族でキーパーソンだった申立人は一度も会ったことがなく、毎月のモニタリング内容やサービス内容の同意がなかった。

２　そのことで、〇〇市社会福祉協議会に話に行くと「ケアマネというのは事業所に属していても個人プレーみたいなところがあって分からない」と対応される。

3　平成30年５月9日㈬にヘルパーステーション〇〇のデイサービス利用の詳細が分からなかったので、〇〇市社会福祉協議会に、ケアプラン表、モニタリング表、計画表の閲覧を希望し紙を渡したが対応されない。

二枚目へ続く